Для каждого нашего кафе предусмотрен свой режим работы. Как правило это с 9:00 до 22:00. Некоторые кафе закрываются или открываются раньше. Перед закрытием мы предупреждаем гостей о том, что скоро будем закрываться и просим не оставаться на территории. Если гость отказывается покинуть кафе, необходимо обратиться в сервис службу для решения вопроса.

В каждом кафе предусмотрена система скидок. Все они заведены в терминале IIKO. Для сотрудников фитнес клуба предусмотрена постоянная фиксированная скидка. Для управляющего состава мы предоставляем индивидуальную скидку 50%. Список таких сотрудников утверждается для каждого кафе исключительно руководством. Скидку можно получить только при ЛИЧНОМ присутствии. Скидки не распространяются на друзей, родственников (кроме детей) и других лиц. Если сотрудник фитнес клуба не честно использует свою скидку, необходимо сделать предупреждение. Нужно сделать фото и сообщить о нарушении в рабочий чат. При повторном нарушении правил, скидка аннулируется. Все сотрудники Брата Шпината также имеют скидку 50%. Очень просим, не предоставлять скидки тем, кому они не положены, за это в нашей компании предусмотрены штрафы.

Детское меню предназначено для детей до 12 лет включительно. Мы не продаем блюда из детского меню никому, кроме детей. В детском меню порции меньше и блюда стоят гораздо ниже, чем в основном меню. Это наша личная инициатива поддержать наших маленьких гостей. Если гость требует продать ему блюда из детского меню - необходимо спокойно объяснить, что это мы сделать не можем. Можно привести пример предоставления скидок в кино, театрах, в самолетах для детей на особых условиях, но взрослые не могут воспользоваться этой привилегией. Если гость начинает ругаться, обратитесь к управляющему или в сервис службу клуба.
Для меню Завтраков установлено ограничение по времени. Это обусловлено загруженностью кухни в обеденное время и перестановке технологических процессов. Вежливо объясняйте гостям, что ограничения по завтракам - это нормальная мировая практика, ее используют во многих кафе, в том числе и в Макдональдсе

Как любой ресторан, мы не разрешаем есть свою еду в кафе. Исключение делаем для напитков, при условии, что был сделан заказ. Порошки, купленные не у нас и другие добавки размешивать, соединять и готовить на их основе запрещено. Мы несем ответственность за то, что гости съели на нашей территории, поэтому в случае отравления или других ситуаций, доказать что проблемы возникли именно от нашей еды будет не возможно. В каждом клубе для тренеров предусмотрена кухня, где можно поесть. Если гость или сотрудник переходит в открытый конфликт обратитесь к управляющему или в сервис службу.

Дети до 14 лет не имеют право находиться без присмотра родителей. Это прописано в существующей законодательстве РФ и запрещено правилами клуба. Мы не можем нести ответственность за детей, не имеем право даже к ним обратиться без присутствия ответственного взрослого. Если вы видите что родитель хочет оставить ребенка и уйти на тренировку, необходимо вежливо попросить это не делать. Ссылайтесь на общие правила клуба и обращайтесь для решения вопроса в сервис службу, если гость настаивает на своем

Если стол забронирован для мероприятия и его хотят занять, необходимо вежливо предупредить об этом гостя и попросить пересесть в другое место. Если гость пришел один и занял большой стол, вы также вправе попросить его пересесть, так как большие столы предусмотрены для компаний от 3-х человек. Мы не поощряаем работу в нашем кафе за ноутбуком или проведение онлайн конференций. Если это делает сотрудник, можно сделать его фото и прислать в общий чат, чтобы управляющий поговорил лично и попросил этого не делать. Данное правило поддерживает руководство фитнес клубов,эти правила прописаны также у всех сотрудников. Если гость переходит в открытый конфликт необходимо обратиться в сервис службу